安检日记第65章 第一次独立调解

下午三点多本该是客流平缓的时段长浏市地铁站却意外地人头攒动。

站厅广播循环播放着前方线路故障、列车限速运行的通知焦躁的情绪像无形的病毒在人群中蔓延。

安检口压力骤增每个通过的乘客脸上都写满了不耐烦。

林晓梦刚协助一位带小孩的妈妈把婴儿车抬上传送带就听见不远处闸机口传来激烈的争吵声像两颗火星掉进了炸药桶。

“你长没长眼睛啊！挤什么挤！”“谁挤谁了？明明是你先撞过来的！我手机差点掉了！”“放屁！赶着投胎啊你！” 两个男人——一个穿着西装打着领带腋下夹着公文包；另一个穿着工装裤身上沾着些许油漆点——正脸红脖子粗地互相指着骂。

他们堵在狭窄的闸机通道里谁也不让谁。

后面被堵住的乘客开始骚动抱怨声、催促声响成一片通道很快堵塞了。

“怎么回事？班长呢？”王姐踮脚望了望。

“班长刚被叫去站控室开会了。

”有同事回答。

现场顿时有点乱。

几个资历老的同事互相看了看没人主动上前。

处理这种乘客纠纷最是麻烦说轻了不管用说重了可能引火烧身搞不好还要被投诉。

林晓梦的心跳快了几拍。

她看着那越堵越长的人龙听着那越来越响的吵骂声下意识地摸了摸制服内侧口袋里那张折叠的纸条。

那无声的感谢似乎给了她一丝勇气。

她深吸一口气脑子里飞快地闪过《沟通心理学》里关于冲突调解的要点：保持中立、倾听、寻找共同点、引导解决方案。

“我去看看。

”她对王姐说了一句没等对方反应便拨开人群走了过去。

“两位先生请先冷静一下。

”林晓梦站到两人中间声音不算洪亮但尽量保持平稳。

她先对两位争吵者微微鞠了一躬“我是安检员林晓梦。

这里通道窄后面还有很多乘客等着进站我们能不能先移到旁边慢慢说？” 她没有指责任何一方而是指出了堵塞通道这个客观事实并提出了转移阵地的建议。

穿西装的男人怒气未消但看到穿着制服的林晓梦稍微收敛了一点指着工装男：“你问他！他撞了人还有理了！”工装男立刻瞪眼：“你血口喷人！明明是你背着个大包乱甩！” “两位先生”林晓梦适时打断身体微微侧向保持不偏袒任何一方的姿态“我看得出两位都很着急。

现在列车限速大家等车心情都不好发生点小摩擦很正常。

”她先肯定了双方可能存在的情绪（着急）将冲突普通化（小摩擦）。

她顿了顿观察着两人的表情见他们没有立刻反驳便继续说：“我相信两位都不是故意的。

当务之急是尽快疏通通道让大家都能过去不然耽误的是所有人的时间也包括您二位的。

您看后面……”她侧身让两人看到身后那些焦急、不满的面孔。

这一下点明了他们的争吵损害了公共利益也间接损害了他们自己的利益（被耽误时间）。

西装男和工装男顺着她的目光看去气势都不由自主地弱了几分。

林晓梦抓住时机采用书中提到的“目标重构”方法：“其实两位的目标都是一致的就是想尽快坐上地铁对吧？” 两人愣了一下几乎是同时哼了一声但都没否认。

“既然如此我们能不能各退一步？”林晓梦的声音更加柔和“这位先生”她看向西装男“您看您的公文包确实比较大在拥挤的时候可能会不小心碰到别人。

” 然后转向工装男“这位先生您也可能因为着急往前走的步子快了些。

” 她没有判定谁对谁错只是描述了可能的事实。

“这样好不好？”她提出建议“请这位背大包的先生稍等一下让后面的乘客先过几位也请您注意一下背包的摆动。

这位先生您也消消气列车运行慢也不差这一两分钟安全第一。

” 这个提议没有让任何一方“认输”却实际解决了通道堵塞的问题。

西装男整理了一下被扯歪的领带悻悻地嘟囔：“算了算了不跟你一般见识。

” 主动往旁边让了让。

工装男也抹了把脸语气缓和下来：“行了快走吧都堵着呢。

”僵局被打破。

堵塞的人流开始缓慢而有序地重新流动起来。

两个男人互相瞪了一眼但没再争吵先后刷卡通过了闸机。

林晓梦没有立刻离开而是站在通道边继续引导了几位乘客：“请大家不要急有序通过注意安全。

” 直到通道完全恢复正常她才松了口气感觉后背出了一层薄汗。

刚才全神贯注不觉得现在才感到一阵虚脱般的疲惫但疲惫中又夹杂着一丝奇异的兴奋和成就感。

她转过身准备回到安检岗位却迎上了几道来自同事的目光。

王姐看着她眼神里带着明显的惊讶随后朝她悄悄竖了个大拇指。

旁边另外两个原本在看热闹的老同事也收起了之前那种事不关己的表情冲她微微点了点头。

连一向爱说风凉话的李哥也只是瞥了她一眼破天荒地没吭声。

那目光里有惊讶有审视但更多的是一种初步的、带着点刮目相看的认可。

林晓梦的心像是被什么东西轻轻撞了一下一股暖流悄然蔓延。

她低下头快步走回自己的位置生怕被人看见自己微微发烫的脸颊。

她重新拿起金属探测仪手指因为激动而微微颤抖。

原来那些在图书馆熬夜啃下的枯燥理论那些在笔记本上反复抄写的沟通要点真的有用。

它们不是纸上谈兵而是在关键时刻能帮她稳住局面、解决问题的真实力量。

这一次她没有依靠班长没有等待别人而是靠自己平息了一场可能升级的纠纷。

这种凭借自身知识和能力掌控局面的感觉与被乘客表扬时的感觉不同更加踏实更加内在也更加让她确信——自己选择的这条路没有错。

晚高峰的喧嚣似乎也不再那么难以忍受。

她站在安检机旁看着来来往往的乘客心中那份因工作而产生的迷茫和委屈仿佛被这次小小的成功冲淡了一些。

成长的路径或许就是这样由一个个微不足道的“第一次”铺就而成。

而今天这个“第一次独立调解”无疑在她职业生活的画卷上画下了颇为亮眼的一笔。

喜欢安检日记请大家收藏：()安检日记20小说网更新速度全网最快。

本文地址安检日记第65章 第一次独立调解来源 http://www.handaotuozhan.com